Alexander Rymkevich,
medeier av barbershopnettverket Mr. Høyre- og skjønnhetssalonger Mrs. Ikke sant
I mange måneder med selvisolasjon reddet vi bokstavelig talt virksomheten: vi forhandlet med utleiere om ferier eller i det minste en reduksjon i leiepriser (takket være dem kom alle inn i vår stilling), prøvde å opprettholde en positiv holdning blant de ansatte, var engasjert i behandling av søknader om lån som staten tilbød småbedrifter for å dekke minstelønnen. Og selvfølgelig tenkte vi på hvordan vi skulle leve og jobbe videre. Etter at staten tillot oss å jobbe, ble det ikke bedre. Salongene fikk åpne med mange begrensninger, der vi kan betjene ca 35% færre kunder. Dette er et veldig håndgripelig tap. Og hvis vi legger til dette de økte prisene på kosmetiske produkter, samt tilleggskostnader for desinfisering, beskyttelsesutstyr til engangsbruk, tester av ansatte for COVID,da blir gleden ved å åpne salonger erstattet av angst - er det mulig å overleve under slike forhold?
Hvis vi snakker om anbefalingene fra Rospotrebnadzor, er det ikke vanskelig å følge dem, selv om dette krever ekstra kostnader. Vi pleide å desinfisere alt manisk og helte bare drikke i engangskopper (og i dag er dette umulig), men det er krav som er vanskelige å forstå. Hvorfor kan ikke en klient som kommer fra gaten sette seg ned til en gratis mester og er forpliktet til å avtale en avtale på forhånd? Han har allerede kommet inn i salongen og står foran administratoren, og forklaringen på at han må gå utenfor og først registrere seg på siden høres noe kafkaisk ut.
Barbershop Mr. Høyre © pressetjeneste
Oppføringen er nå fullført. Selv klippet vi ikke håret i løpet av hele karantene, og nektet alle som kontaktet oss gjennom sosiale nettverk med en forespørsel om å sende en mester hjem. Så du kan forstå lykken til kunder som endelig setter seg i orden. Kanskje vi aldri har fått så kraftig respons i sosiale nettverk fra takknemlige kunder. Hva vil skje videre? Alt vil avhenge av dynamikken i epidemien og tilstrekkelig eller utilstrekkelig av tiltak som staten bruker på vår virksomhet i denne situasjonen.
Yulia Shumakova, generaldirektør for kjeden av skjønnhetssentre "White Garden"
Under "karantene" åpnet vi endelig nettbutikken vår. For å støtte klienter og abonnenter la vi regelmessig ut på Instagram nyttige mesterklasser og hacks for hjemmets ansikt, kropp, hårpleie. Spesiell takk til våre mestere som filmet sine treningsvideoer hjemme. Til tross for at vi ikke ga "feltjeneste" i perioden med selvisolering, var administratorene våre i kontakt hver dag og koblet om nødvendig kunder til kosmetologer, stylister og andre mestere for online konsultasjoner. Og selvfølgelig vil jeg takke alle klientene som svarte og gjorde innskudd på nettet på en vanskelig tid for oss. Vi snakket åpent om den vanskelige økonomiske situasjonen og tilbød alle å fylle ut sitt depositum "for fremtiden" for å kunne bruke tjenestene etter at salongens arbeid ble gjenopptatt. Samtidig ble "karanteneinnskudd" ledsaget av bonuser i form av en pakke med tjenester i gave. Takket være disse innskuddene klarte vi å betale alle ansatte en lønn under selvisolering.
Nå har vi åpnet og jobber i samsvar med alle kravene til Rospotrebnadzor. Dette kompliserer arbeidsprosessen, formenn og klienter er fysisk ukomfortable og ukomfortable i personlig verneutstyr, men alle behandler dette med forståelse, fordi vi snakker om sikkerheten og helsen til både sin egen og klienten. Dette er vårt felles ansvar.
Beauty Center "White Garden" © pressetjeneste
Forresten bestemte vi oss for å gi et spesialtilbud til klientene til salongen vår på Metropol Hotel - service på stedet til vanlig pris uten ekstra kostnader. Av åpenbare grunner er ikke hotell i Moskva overfylte nå, noe som betyr at salongmestrene på hotellet heller ikke er lastet. Derfor er vi glade for å komme til våre kunder på et passende tidspunkt for å tilby de nødvendige tjenestene. De måtte spille inn flere ganger mens vi ventet på oppheving av restriktive tiltak. Derfor, da salongene ble åpnet, hadde vi allerede dannet en rekord i minst en uke. Jeg vil virkelig tro at den epidemiologiske situasjonen endelig vil bli bedre, og vi vil snart komme tilbake til det normale livet.
Julia Fish, grunnlegger av Profile Professional Club
Vi har opplevd tiden for selvisolering ganske produktivt. Først var det selvfølgelig sjokk, overraskelse og forvirring, for i mange år hadde vi den eneste fridagen i året - 1. januar. Men vi tok oss raskt sammen og tilpasset oss den nye virkeligheten. På to og en halv måned mestret vi mange nye ting: forbedrede interne regnskapssystemer, begynte å mestre det digitale salgsmarkedet og skapte flere nye interessante produkter. Vi så på de kjente historiene i et nytt perspektiv og skisserte planer for fremtiden - generelt sett var det mer interessant enn trist. I tillegg har butikken og kafeen vår hele tiden jobbet med levering. Så det var nok arbeid.
I virkeligheten etter karantene har mennesker først og fremst forandret seg. Verden har holdt seg på plass for nå - absolutt den samme, i motsetning til forventningene til mange, men menneskene er forskjellige. Roligere, vennligere og mer takknemlig. Litt opprørt og trengende. Men - dette er akkurat vår spesialisering, vi vet hvordan vi skal jobbe med det!
Opptaket er ganske stramt. Under karantene prøvde vi å støtte kundene våre: vi organiserte online konsultasjoner av våre spesialister, sendte individuelle sett med kosmetikk hjem og var alltid i kontakt. Men å komme tilbake til en salong, til et profesjonelt miljø, er helt annerledes. Det er selvfølgelig umulig å gi deg salongkvalitet hjemme. Derfor, ja, alle er glade, for alle er det et av de viktigste elementene i å vende tilbake til det gamle komfortable og målte livet. Hva vil skje videre? Alt avhenger av den epidemiologiske situasjonen. Hvis forekomsten avtar, vil alt være bra. Hvis ikke, så vil jeg ikke engang tenke på det nå.
Skjønnhetssalong "Profesjonell klubb" © pressetjeneste
Irakli Kandaria,
PR-spesialist, Mayfair-salonger
Vi måtte stenge begge salongene midlertidig. Dette var spesielt trist for det nye utstillingslokalet på Novolesnaya Street, som ble lansert bare et par måneder før nedleggelsen. Alle ansatte ble sendt i midlertidig permisjon med minimumslønn. Takk til utleieren som gikk inn i vår posisjon og reduserte leien for nedetid. Under låsingen analyserte vi aktivitetene våre, fjernet prosedyrer som var lite etterspurt, og sa farvel til merkevarer hvis produkter stod stille i hyllene.
Jeg pleier å se dagens virkelighet som en måte å oppdatere arbeidsflyter på. Du kan bare tiltrekke og beholde gjester gjennom emosjonell tilknytning og tjenester av høy kvalitet. Allerede den første arbeidsdagen ringte telefonen på administratorkontoret nesten kontinuerlig, og onlineopptaket ble heller ikke etter. Å se arbeidssalongen kom nye gjester fra gaten. Det oppleves at behovet for skjønnhetstjenester har vokst betydelig. Dette gjelder både menn og kvinner. Hvis en jente tidligere bare kunne komme for å klippe og fargelegge, blir det i dag øyenbryn og negletjenester, og massasje og ansiktsbehandlinger lagt til dette. Gutter, i tillegg til hårklipp, begynte å bestille barbering og ansiktsbehandling for menn oftere. I tillegg er pedikyr om sommeren mer etterspurt blant alle. Den gradvise retur av det vanlige offline-arbeidet og offline-møter bidrar også til etterspørselen etter sminke- og stylingtjenester. Av minusene kan jeg nevne retur av full leie.
Mayfair skjønnhetssalong © pressetjeneste
Vi prøver å overholde alle de viktigste anbefalingene fra Rospotrebnazdor. Vi er heldige at Mayfair-konseptet opprinnelig ble designet for å betjene hver gjest på et privat kontor. Når det gjelder desinfisering av lokalene, har luftdesinfeksjonsmidler alltid arbeidet på hvert kontor og i den generelle velkomstsonen. Klienter reagerer på åpningen av salonger med stor entusiasme - opptaket er veldig tett og det er praktisk talt ingen vinduer. Kvelder og helger er fullpakket. Nå er gjestene mer lojale mot det faktum at det noen ganger er nødvendig å tilpasse personlige planer til mesterplanen. I nær fremtid ser jeg fremveksten av skjønnhetstjenesteområdet: folk er lei av å være låst og online. Etter karantene vil de se bra ut og enda bedre enn før. Intensiteten i ekte kommunikasjon og uteliv vil øke, noe som betyr at etterspørselen etter skjønnhetstjenester også vil øke. I tillegg har den etterlengtede sommeren kommet og mange ønsker en oppdatering før ferien.
Maria Ginzburg, medstifter av Wax & Go-salongkjeden
Under selvisolering konsentrerte vi oss om de interne prosessene i selskapet. Vi bygde kommunikasjon mellom avdelingene, gikk over til et nytt program, lanserte en nettbutikk, tok med nye produkter, lærte nye teknikker og gjennomførte opplæring for mestere, skrev ned mye treningsmateriell. Vi gjorde alt som vanligvis ikke er nok tid … I den nye virkeligheten etter karantene er livet nytt. Vi vet ikke hva som vil skje i morgen, om det kommer en ny bølge, om de vil stenge oss igjen i juli osv., Følgelig ble det veldig vanskelig å planlegge. I karantenetiden innså folk at de kan leve og ikke bruke penger på tull, men bare på det mest nødvendige, det vil si at forbruket har blitt mer bevisst. Jeg tror at denne trenden vil fortsette, og kundene vil velge varene og tjenestene de virkelig trenger. Følgelig må vi jobbe harderebedre forstå kundene og tilby det de trenger. Anbefalingene fra Rospotrebnadzor er ikke vanskelige å følge, men de er kostbare og begrenser sterkt kundestrømmen. Og du må forstå at noen må betale for dette. Enten en klient eller en bedrift. Det er også ille at vi ikke kan tilby den vanlige tjenesten. Vi hadde en gratis bar i salongene med forskjellige te, kaffe, limonader, frukt, søtsaker og syltetøy. Alt dette måtte fjernes.
Skjønnhetssalong Wax & Go © pressetjeneste
Da vi åpnet, var kundene fornøyde: en full avtale et par uker i forveien. Det er klart at alle var lei av å bli hjemme og ved første anledning brøt seg fri for å sette seg i orden. Men vi tror at denne hypen vil avta i løpet av to til tre uker. Men ingen vet hva som vil skje videre. Vi forstår at luksussegmentet ikke har lidd, men segmentet som nærmer seg premium har begynt å tjene mindre. Vi har bygget budsjettet med en hastighet på -30% sammenlignet med i fjor, og tror at denne nedgangen vil bli hentet tilbake de neste par årene.
Ksenia Shipilova,
grunnlegger av Aesthetiks Beauty Group og Keep Looking salon-kjeden
I 2018 og 2019, parallelt med salongene, lanserte vi ytterligere to bransjer - Keep Looking nettbutikken og Aesthetiks Beauty Group-selskapet, som produserer og distribuerer kosmetikk. Dette hjalp oss mye i karantene: vi kuttet ikke personalet og klarte å dekke kostnadene for lønn til ansatte, som er nesten 10 millioner rubler. Etter åpningen av salongene ble det ikke bedre og ikke verre - det ble bare annerledes, og vi må tilpasse oss de nye realitetene. Nå klarer vi ikke å ta imot så mange gjester som før. Vi kan ikke lenger utføre flere prosedyrer samtidig, og retningen for kosmetologi er fortsatt i tvil, siden spesialisten ikke kan jobbe i en avstand på 1,5 m fra klienten. Forbruksvarer har steget i pris, men foreløpig planlegger vi ikke å øke prisene på tjenester.
Vi har økt salongens åpningstider, og nå ønsker vi gjester velkommen fra 09:00 til 23:00. Vi desinfiserer og måler temperaturen til ansatte og gjester; alle spesialister og gjester bruker personlig verneutstyr. For å holde avstanden i hallen har vi redusert antall formenn per skift, men til et minimum, siden det er nok separate kontorer i salongene.
Skjønnhetssalong Keep Looking © pressetjeneste
Så snart alle fant ut at salongene åpnet, kuttet gjestene bokstavelig talt telefonene sine. Vi har holdt en venteliste for gjester siden april, pluss at den ble etterfylt de første dagene etter karantene. Derfor har vi full rekord for de kommende ukene, og vi forstår at etterspørselen vil vokse. Vi er veldig glade for at vi gradvis kommer tilbake til vårt gamle liv og vil gjøre alt for å gjøre teamet og gjestene komfortable og trygge i salongene.
Elena Udalova, eier av skjønnhetssalongen Barbaris
Fra perioden med selvisolasjon hadde jeg tvetydige inntrykk. På den ene siden pådro vi oss leiekostnader og lønn til ansatte, betalte skatt - og dette er direkte forretningstap som ingen vil kompensere oss for. På den annen side brukte vi denne fritiden på egenopplæring og forbedring av ferdighetene våre. Det viktigste er at vi har åpnet, vi kan jobbe og begynner å tjene penger. Det er tydelig at mange nå er i karantene, og strømmen av kunder er ikke så stor som forventet. I tillegg, med innstramming av kravene til Rospotrebnadzor, har det blitt vanskeligere for ansatte å jobbe (på grunn av masker og hansker), og på grunn av økte intervaller kan vi betjene mye færre kunder. Anbefalingene fra Rospotrebnadzor er vanskelige å følge, spesielt siden de er vage. I tillegg er det bestillinger fra avdelingen for handel og tjenester i byen Moskva,fra en sanitærlege - og det er ikke klart hvem som har ansvaret og hvilke krav man skal oppfylle. Det er umulig å oppfylle alle kravene samtidig - de strider mot hverandre.
Skjønnhetssalong Barbaris © pressetjeneste
Klienter er glade for åpningen av salongene og muligheten til å sette i orden: den første uken har vi fullt hus. Jeg tror at gradvis vil alt utjevnes, og vi vil begynne å jobbe som vanlig.
Hvordan næringer overlever en pandemi: skjønnhetssalonger og skjønnhetsgiganter.
