Representanter For Skjønnhets- Og Helseindustrien - Om Karantentimer

Representanter For Skjønnhets- Og Helseindustrien - Om Karantentimer
Representanter For Skjønnhets- Og Helseindustrien - Om Karantentimer

Video: Representanter For Skjønnhets- Og Helseindustrien - Om Karantentimer

Video: Representanter For Skjønnhets- Og Helseindustrien - Om Karantentimer
Video: Sminketips for kreftpasienter 2023, September
Anonim
Image
Image

Edgar Shabanov,

generaldirektør i Clarins Russland

Karantene leksjoner. Du må forberede deg på enhver krise på forhånd, bygge forretningsprosessene dine på en slik måte at de er solide, men samtidig fleksible. Du kan ikke stole på ett produkt, en kunde, en distribusjonskanal osv. Vi har lært å arbeide effektivt og effektivt eksternt, hjemmefra.

Nytt i bransjen. Arbeidet ble kanskje enda mer fordi vi måtte gjøre endeløse simuleringer av forretningsplaner som ble verre for hver uke, og selvfølgelig revidere budsjettet vårt. I stedet for vanlige møter i et konferanserom, holdt vi møter ved hjelp av forskjellige verktøy på nettet, som Zoom osv. Vi ble sterkt hjulpet av EDI-systemet (electronic document management). EDF er i prinsippet en integrert del av organisasjonsprosessen i et moderne selskap, og isolert sett blir det ganske enkelt en viktig nødvendighet. Vi sørget for at generell distribusjon motiverer ansatte og gir dem muligheten til å selvstyre sin egen tid, det vil si at de kan gjøre arbeid når det er mer praktisk for dem. I tillegg lar fjernplanlegging folk tilbringe mer tid med familiene sine, noe som ikke ville være mulig med vanlig kontormodus. Fra forretningssynspunktet betydde naturligvis vellykket arbeid å nå det oppsatte målet, resultatet. Og jeg må si at våre ansatte støttet oss med høyt samvittighetsnivå.

Endringer i salg. Clarins er spesiell ved at vi prøver å utvikle produktkatalogen vår på en slik måte at vi ikke har et eneste stjerneprodukt, selv om det legendariske Double Serum de siste årene har blitt slik. Selvfølgelig var det noen stillinger som etterspørselen økte dramatisk for. Først og fremst er dette håndkremer, produkter for rensing, fuktighet og næring av huden. Under forhold der en av anbefalingene fra leger for forebygging av sykdom er håndhygiene, ønsker naturligvis våre klienter å bruke flere kremer etter hyppig håndvask, derav den økte etterspørselen etter disse produktene. Vårt firma ga gratis håndkremer til leger fra flere sykehus i Moskva. Regionalt salg vokser også, kunder i kundesenteret blir mer aktive - de vil motta kvalitetsråd og anbefalinger fra merkevareeksperter.

Foto: instagram.com/clarinsrussia
Foto: instagram.com/clarinsrussia

© instagram.com/clarinsrussia/

Personalpolitikk. Vi klarte å beholde alle ansatte. Dette var en del av selskapets filosofi om samfunnsansvar. Til tross for arbeidsledigheten til konsulenter som jobber i offline butikker, betalte vi alle lønnsdelen av kompensasjonen i sin helhet og sendte ingen på ferie for vår egen regning.

Kommunikasjon med kjøpere. Vi holdt kontakten med kundene våre gjennom sosiale medier. Vi organiserte direktesendinger av merkevarens eksperter på Instagram: både på @clarinsrussia-kontoen og i kontoene til våre partnere - parfymeri og kosmetiske nettverk, så vel som hos influencers. Vi redesignet helt innholdsstrategien for sosiale medier. Vi utviklet aktivt kommunikasjon gjennom nettstedet vårt www.clarins.ru, utviklet en helt ny tjeneste - en times lang online konsultasjon av en klient med de beste merkevareekspertene etter avtale. Og i slutten av mai lanserte vi en veldig nyttig tjeneste - et virtuelt sminkesalong i Clarins nettbutikk: ved å laste opp bildet ditt, kan du "prøve" makeup-nyanser og velge hva som passer deg best.

Image
Image

Suzanna Musaeva, eier av Remedy Labs estetiske medisinklinikk

Karantene leksjoner. Vi innså at vi ikke kan være fornøyd med det som allerede er oppnådd, selv om det er suksess. Og jeg tror at den nåværende tiden har vist mange bedriftseiere at det å være avhengig av høye leiepriser er nesten dødelig for små og mellomstore bedrifter, og du må være veldig forsiktig med slike avgjørende faktorer.

Personalpolitikk. Vi klarte å beholde alle ansatte. Og vi motiverte dem først og fremst av det faktum at alle fikk utbetalt lønn og kom på klasser - ingen ble alene med bekymringene. Hele teamet var konstant i kontakt, og alle hadde en ny interessant jobb der de kunne vise sine kreative og kommunikative evner, lære noe nytt.

Online tilstedeværelse. I løpet av hele perioden med selvisolasjon var vi hele tiden på Internett. Våre administratorer og leger var i kontakt med pasienter hele tiden. Vi brukte stadig sosiale nettverk og gjennomførte online konsultasjoner. De tilbød også interessante forhold for kjøp av profesjonell kosmetikk og fungerte selv som kurerer. Vi har absolutt utviklet vårt online salg. Før det hadde vi mindre tid til å forbedre vår egen internettplattform for salg av tjenester og produkter som ble presentert i vår butikk. Men nå går vi aktivt i denne retningen og er ferdig med å utvikle en applikasjon for klienter og pasienter. Av alle online-tjenestene var det mest populære under karantene en gratis konsultasjon med analysen av kosmetikkposen og anbefalingene fra våre spesialister.

Nytt i bransjen. Etter min mening kan man skille ut organiseringen av online-begivenheter - dette har ikke skjedd før. Det ser ut til at denne trenden vil fortsette å utvikle seg. Andre, ikke helt nye, men likevel relevante modeller som vil forbedres, er prosjekter relatert til CRM-systemer og online læringsplattformer.

Image
Image

Oksana Lavrentieva, eier av helse- og skjønnhetssenteret "White Garden" og selskapet "Rusmoda"

Karantene leksjoner. For meg viste det seg å være en “sirkulær” trening innen alle livssfærer. Ikke en eneste ble avdekket: barn, familie,te forhold, virksomhet, åndelig vekst, utvikling, nye ferdigheter. Få ting fikk jeg så mye av på en gang. Under selvisolering var jeg aktivt involvert i sport, kjøpte en haug med masker. Og jeg kjøpte også et solarium … Vi har holdt "White Garden" helt. Vi hadde en enkel motivasjon: du må være tålmodig litt - og alt vil være bra.

Kommunikasjon med klienter. Vi fortalte klientene våre helt åpent om alt som skjedde med oss, lanserte videomesterklasser og anbefalinger fra mesterne i vår instagram-konto, og åpnet også en nettbutikk. Jeg tror nettsalget kommer til å vokse i det raskeste tempoet akkurat nå.

Foto: instagram.com/beliysad
Foto: instagram.com/beliysad

© instagram.com/beliysad/

Nytt i bransjen. Karantene påvirket Rusmoda: vi stengte flere butikker. På den annen side har en nettbutikk blitt godt utviklet i White Garden. For å støtte salongene tilbød vi våre kunder å gjøre et innskudd for fremtidige prosedyrer, og i løpet av en uke solgte vi slike innskudd for flere millioner rubler.

"Det er på tide å slutte å gjemme seg under et falskt navn." Oksana Lavrentieva - om merkevaren OLOLOL

Image
Image

Sergey Karzan, generaldirektør for Verba Mayr Health Center

Karantene leksjoner. Du må kunne tilpasse deg så raskt som mulig. I løpet av karantenetiden opprettet vi et produkt - "Self-isolation" -programmet, introduserte en ny genetisk studie som identifiserer gener og faktorer som påvirker antiviral og antibakteriell immunitet. Vi utviklet også to linjer med spesielle programmer: en for psykologisk støtte og lindring " Stress Management ", den andre - for å styrke immunforsvaret. En annen nyhet forventes å bli lansert - et medisinsk program for å forbedre lungehelsen. Alt dette er svaret på våre gjester.

Nytt i bransjen. Selvfølgelig har det skjedd betydelige endringer både i sammensetningen av tjenester og i forretningsprosesser. Bassenget er fortsatt stengt. Spaområdet forbereder seg nå på å gjenåpne etter halvannen måned med bevaring. Vi tilbyr bare måltider for gjester på rommene: restauranten er fortsatt stengt for publikum. Avlyste forelesninger, mesterklasser, smaksprøver - alt som tidligere utgjorde våre gjesters fritid. Vi har tatt enestående sikkerhetstiltak knyttet til rengjøring og konstant desinfisering av overflater. Gi alle personlig verneutstyr. Vi måler temperaturen på personalet og gjestene to ganger om dagen, siden april har vi gjennomført selektive tester, og siden begynnelsen av juni har vi regelmessig testet alle ansatte for antistoffer og RNA av coronavirus. Å gi et negativt koronavirus testresultat er et obligatorisk krav når en gjest sjekker inn til oss. Alt dette øker driftskostnadene betydelig og påvirker inntektsvolumet negativt.

Imidlertid er selve muligheten for at Verba Mayr jobber i denne vanskelige perioden og fortsetter å operere uten globale reduksjoner, et positivt øyeblikk. Da arbeidsmengden minket og noen områder av sentrum ble stengt, var vi i stand til å gjennomføre renoveringen. Fjernarbeid av noen kategorier ansatte viste seg å være effektivt, og i fremtiden vil vi aktivt bruke dette formatet.

Online tilstedeværelse. Vi lanserte en plattform for online salg av legemidler, ferdige dietter, kosttilskudd og kosmetikk i 2017. I 2020 fortsetter nettbutikken og har vist gode resultater: i april økte inntektene med 2,5 ganger sammenlignet med samme periode i fjor. Legeforelesninger gikk online og er nå tilgjengelige som direktesendinger og IGTV på senterets Instagram-konto. Konsultasjoner av leger og psykoterapeuttjenester er nå mulig og eksternt, innenfor rammen av online økter.

Foto: instagram.com/verba mayr
Foto: instagram.com/verba mayr

© instagram.com/verba_mayr/

Kommunikasjon med klienter. Vi har styrket legenes tilstedeværelse på sosiale nettverk og gjort det mer interaktivt: hvis det tidligere var videoforelesninger, er det nå direktesendinger med svar på spørsmål og konsultasjoner. Vi begynte å jobbe mer med kunder gjennom partnere. Under pandemien var det mangel på gode nyheter, og mot den generelle negative bakgrunnen var kunngjøringene våre om nye produkter interessante og etterspurte.

Image
Image

Maria Smirnova, eier av helse- og skjønnhetssenteret PolyClinique

Karantene leksjoner. Jeg følte personlig hva en coronavirusinfeksjon er, fordi jeg led av den. Og dessverre var jeg overbevist om at mange mennesker var syke. Nok en gang var jeg overbevist om at en lege er det mest verdifulle yrket, i det minste for meg personlig. Legen må støttes, han må beundres.

Personalpolitikk. Vi har beholdt alle ansatte. Naturligvis fikk alle lønn. I april virket de delvis ikke, de ble stengt. Men vi var heldige - vi har en ganske bred medisinsk lisens, og ifølge den hadde vi rett til å motta akuttpasienter med forskjellige patologier. I vårt tilfelle er dette dermatologiske patologier, allergier og alt som er relatert til hudens helse.

Kommunikasjon med pasienter. Vi holdt kontakten med pasientene våre hele tiden. Vi visste hvordan klientbasen vår var delt: det var mennesker som observerte total karantene, og det var de vi fortsatt hadde kontakt med. I løpet av denne tiden var det en oppgang i salget av relaterte produkter: kosmetikk, kosttilskudd. Antall online konsultasjoner med legene våre har naturlig nok økt.

Foto: instagram.com/polycliniquespb
Foto: instagram.com/polycliniquespb

© instagram.com/polycliniquespb/

Nytt i bransjen. Jeg kan ikke si at det har skjedd alvorlige endringer, fordi vi jobber i et område der det er veldig viktig å kommunisere mellom en lege og en pasient en-mot-en. Og vi kan dessverre ikke helt gå online, fordi ikke en eneste lege er i stand til å diagnostisere og gi en fullstendig og endelig mening via telefon. Vi introduserte selvfølgelig nettsalg, og vårt kundesenter og ledere jobbet mye.

Image
Image

Maria Grudina, medstifter av det innovative forebyggingsalternativet First Line. Health Care Resort"

Karantene leksjoner. De strukturene som jobber intenst, konsentrerer innsats og ressurser om det viktigste, har svar på spørsmålet "hvorfor?" og stole på verdier og en klar strategi (i vårt tilfelle forebyggende medisin), ikke bare ikke miste, men også åpne for nye muligheter i slike overgangsperioder.

Personalpolitikk. Teamet vårt er nå i full styrke, men vi analyserer nøye strukturen og avskaffer for eksempel noen lederstillinger der de var en unødvendig overbygning. Samtidig beholder vi folk ved å tilby dem stillinger som er mer relevante for denne perioden: Slik har vi en ny tjeneste for å jobbe med gjester, som kun er ansvarlig for service og kvalitet. Hele teamet vårt jobbet under selvisolering mens vi opprettholdt lønn, og motivasjonen var å transformere nåværende produkter i samsvar med kravene i vår tid, for å skape nye strategiske retninger som vi vil utvikle oss i etter krisen. Begge oppgavene er fullført. Nå tester vi dem i aksjon.

Kommunikasjon med klienter. Vi organiserte gratis konsultasjoner av våre spesialister om alle spørsmål knyttet til å opprettholde helse og ytelse, samt utmerket fysisk form. I tillegg dannet vi online støtteprogrammer som tillot gjestene å etablere et regime, balansere mat og med det vekt og velvære. I det andre trinnet utviklet vi perfekte isolasjonsprogrammer rett på feriestedet, som kombinerte formater online og offline.

Foto: hcresort.ru
Foto: hcresort.ru

© hcresort.ru

Nytt i bransjen. En av de viktige oppgavene (jeg prøver ikke å se på vanskelige situasjoner som problemer, men å se vekstpunkter i dem) er digitalisering. Etter min mening er automatisering av forretningsprosesser og valg av effektive verktøy - programvare og relaterte tjenester - en nøkkeloppgave når man ser på utviklingen av selskaper i fremtiden. Av en eller annen grunn legger selskaper utenfor IT-sfæren tradisjonelt i Russland ikke nok hensyn til dette, og viktigst av alt tildeler de ikke et budsjett. På samme tid, ifølge internasjonale estimater, spesielt dataene fra Skolkovo Moscow School of Management, bør kostnadene for IT-løsninger for selskaper som ikke tilhører IT-sektoren være 2-10% av omsetningen. Jeg legger særlig vekt på denne oppgaven, i år planlegger vi å lansere et nytt program og et program for gjester.

Det innebygde systemet for kvalitet og service er et spørsmål om min spesielle stolthet og offentlige anerkjennelse. I karantenetiden gjennomførte jeg et online forsvar av feriestedets servicesystem som en del av CX World Awards, og First Line ble prisvinner innen kundeservice.

Image
Image

Anna Volkova, medstifter av skjønnhetssalongkjeden Kynsi

Karantene leksjoner. Det eneste som nå kan oppgis basert på resultatene av karantenen: enhver bedrift må opprette en finansiell reserve, ta stor hensyn til planlegging og økonomiske risikoer. Så for eksempel ville problemer med å betale lønn i fravær av inntekt ikke blitt løst uten et passende reservefond. Minimumsstørrelsen skal gi alle forpliktelser i minst to og helst tre måneder. I alle fall er det for tidlig å vurdere konsekvensene av karantenen, vi må fremdeles trekke fulle konklusjoner innen utgangen av året. Sannsynligheten for en ny bølge diskuteres aktivt, og man må være forberedt på den.

Personalpolitikk. Virksomhet er først og fremst mennesker, ansatte er hovedstad. Vi klarte å redde hele staten. Det vanskeligste er selvfølgelig for ansatte med akkordlønn, som avhenger av volum og kostnad for tjenestene som tilbys. De forårsaket samme ulempe som hele organisasjonen vår. Jeg er stolt over at denne vanskelige perioden ikke krevde noen spesiell innsats for å motivere ansatte. Administrasjons-, markedsførings- og PR-avdelingene samlet seg og begynte å lete etter løsninger og ideer. Alle ønsket å gi sitt eget bidrag til bevaring av organisasjonen, det var personlig indre motivasjon. Etter dette forstår du at du ikke lenger har et lag, men en familie.

Foto: instagram.com/kynsisalon
Foto: instagram.com/kynsisalon

© instagram.com/kynsisalon/

Kommunikasjon med klienter. Vi opprettet spesielle sett, lanserte online konsultasjoner, åpnet en nettbutikk, og det ser ut til at dette formatet ga oss flere nye muligheter. Vi ringer regelmessig til våre kunder, forteller dem om nye produkter, muligheter for hjemmepleie og holder interessante mesterklasser på Instagram. Etter karantene vil vi styrke disse områdene og kombinere dem med det vanlige, noe som vil gi enda større synergi.

"Er det mulig å overleve i det hele tatt?" Skjønnhetssalongeiere - om nye arbeidsforhold.

Anbefalt: