Pressetjeneste for TSUM og DLT
Under nedleggelsen av TSUM og DLT ble vi raskt omorganisert til online, først og fremst for å opprettholde en jevn drift av tsum.ru nettbutikk. Dette har gitt resultat: Salget på nettet har økt mer enn 100% i løpet av samme periode i fjor. Selvfølgelig, på så kort tid er det umulig å fullstendig kompensere for salg med en nettbutikk, men vi er fornøyd med innsatsen og resultatet: hver dag i karantene, ca 300-350 kunder, som pleide å kjøpe bare offline, gikk på nettet og kunne evaluere hvor praktisk det var. For eksempel kan noen av katalogmodellene vises i 3D. Ulike varianter tilbys også, som du kan supplere den valgte varen med, og i kurven beregnes det endelige beløpet med tanke på gjeldende kampanjer. Hovedfokuset for antikrisepolitikken ble plassert på nye kolleksjoner av merkevarer i nettbutikken og på sikkerheten ved netthandel. Samtidig leveres bestillinger fortsatt samme dag og til priser 10-20% lavere enn i Europa.
For øyeblikket, etter åpningen av TSUM og DLT, fortsetter vi å være veldig oppmerksomme på sikkerheten til våre kunder og ansatte. Det utføres desinfisering hver time av lokaler og flater i salgsområder, der det blant annet påføres markeringer for å opprettholde sosial avstand. Ved inngangene til varehusene er det utstyr for verneutstyr - skjermer og hansker, håndrensere er alltid tilgjengelig.
TSUM ansatt i beskyttende skjerm, maske og hansker © presseservice
Det skal bemerkes at nye kolleksjoner blir solgt uten avbrudd. Under karantene kommuniserte vi aktivt med våre partnere i Europa om forsyningene og er takknemlige for at de har overholdt alle avtaler og streng oppfyllelse av forpliktelser. Planene for andre halvdel av 2020 er å opprettholde et bredt utvalg av produkter med vekt på sesongens hotteste ting. I tillegg, takket være et stort kjøp i TSUM, er de bestselgende modellene ofte tilgjengelige som allerede har fått utsolgt status på andre nettsteder og i utenlandske butikker.
Den prioriterte retningen for TSUMs utvikling i andre halvdel av året vil være arbeidet med tjenesten, den beste klientopplevelsen. Vi har fått selskap av to nye ledere som er ansvarlige for å kommunisere med kunder både offline og online. Våre kunder kan sette pris på alle fordelene ved personlig shopping, holde seg oppdatert på nye produkter, kampanjer, klientsessioner og eksklusive kvitteringer.
Pop-up-hjørne Loewe Paulas Ibiza på TSUM © pressetjeneste
I tillegg fortsetter vi aktivt med å utvikle nettbutikken vår. I 2018 åpnet TSUM regionale poeng for å utstede online bestillinger i Sotsji og Krasnodar, hvor du ikke bare kan hente varer, men også prøve ting og få råd fra personlige kunder. Eksperter hjelper deg med å velge sko og tilbehør for kjøp, samt plassere fremtidige bestillinger. Du kan betale for levering ved hentepunkter etter å ha prøvd. Alt dette har økt bekvemmeligheten til våre kunder i regionene betydelig. Vi planlegger å utvikle oss videre i denne retningen.
Mikhail Kusnirovich,
styreleder i Bosco di Ciliegi-konsernet, GUM, kjøpesenter "Vesna", kjøpesenter "Petrovsky Passage", kjøpesenter "Smolensky Passage"
Våre fremtidige planer er optimistiske og realistiske. Vi har utsatt et visst antall investeringsprosjekter for å åpne nye butikker, hvis bygging var planlagt fra mai til august, til neste år. Den andre delen - fra det nye konseptet med Paul Smith-butikken i GUM i anledning 50-årsjubileet for merket til et nytt stort utsalg i New Riga - ble bestemt for å gå i oppfyllelse.
Nytt popup-rom for "Section" -butikken i Petrovsky passage © pressetjeneste
Vi har også tenkt å implementere alt som var planlagt høst-vinter 2020/21 sesongen når det gjelder varer og aktiviteter. Vi vil fokusere sterkt på nettsalg, som har vokst veldig merkbart under karantene. I tillegg forbereder vi en stor omstart av Vesna kjøpesenter i 2021 - etter eksemplet på Chereshnevy Les-festivalen, som vi feiret med en nydelig forestilling av et polyfonisk orkester. Vi vil se etter smarte løsninger for våre initiativer.
Gennady Levkin, daglig leder i Stockmann varehuskjede
Stockmann er først og fremst en kjede av tradisjonelle fasjonable varehus, og før selvisolering var vår andel av nettsalget relativt liten. I tillegg falt vår årlige Crazy Days-kampanje (holdt to ganger i året og tilbyr gunstige priser for nåværende samlinger av verdensmerker -) perioden med å stoppe butikkarbeidet. Siden produktet allerede var kjøpt, ble all innsats omdirigert online: vi måtte raskt løse problemer med å styrke og optimalisere nesten hele online salgskjeden - fra levering til å sette opp online annonsering. Som et resultat, i karantene, viste vi en 12-fold økning i online salg.
Og likevel er hovedtyngden av virksomheten tradisjonell detaljhandel, så tapene under coronaviruspandemien er enorme for oss. Vi forbereder oss fortsatt på en fullverdig utgang fra karantenen: varehus har åpnet i Moskva, Moskva-regionen og St. Petersburg, men så langt er det lukkede rom i Kazan og Jekaterinburg. I Krasnodar jobber vi ifølge guvernørens dekret bare på et område på 800 kvm. m.
Hjørne Paola Ray i Stockmann varehus © pressekontor
En lang gjenopprettingsprosess til 2019-nivået venter på oss, og den vil avhenge av mange faktorer: forløpet av koronaviruspandemien og de tilsvarende handlingene fra myndighetene, den generelle økonomiske situasjonen og utvinningen i forbrukernes etterspørsel. På en eller annen måte vil vi definitivt presentere i september nye kolleksjoner for høst-vinter 2020/21 sesongen, holde Crazy Days-kampanjen og glede kundene med et nyttårsmarked.
Vi vil absolutt øke vår online tilstedeværelse og utvikle konseptet med varehuset Stockmann omnichannel. Blant annet planlegger vi å utvide sortimentet ikke bare etter nye merker, men også etter hele varekategorier. For å gjøre dette skal vi åpne vår egen markedsplass, som konseptet for tiden er under utvikling. Utviklingen av tradisjonell detaljhandel vil også fortsette. I tillegg til åpningen av store varehus med et område på 6-8 tusen kvadratmeter. m, vi vurderer utvidelse på grunn av fundamentalt nye formater for oss med en litt annen sortimentpolitikk og et område redusert til 2-3 tusen kvadratmeter. m.
Irina Ryabko, administrerende direktør i varehuset Tsvetnoy
For Tsvetnoy uttrykkes tapene som ble forårsaket av salgssuspensjonen forårsaket av koronaviruspandemien, ikke bare i monetære termer, men også i manglende evne til å gjennomføre planlagte planer. I desember blir varehuset ti år: arrangementet skulle ledsages av et stort feiringsprogram med mange interessante samarbeid og arrangementer. Nå, på grunn av økonomiske tap og begrensninger som ble innført for å forhindre COVID-19 i forhold til shoppingfasiliteter og besøkende (for eksempel gjenstår forbudet mot å holde massearrangementer), må planene revideres og endres mens du er på farten. Men vi vil selvfølgelig prøve å overraske selv under slike forhold.
Det må sies at Tsvetnoy ikke er et klassisk varehus i format. Snarere representerer vi konseptbutikknisje. Vi kjøper ikke varer, vi har ikke egne merkevarer. Siden 2016 har vi leid ut 100% av plassen, men vi griper dypt inn i de operasjonelle prosessene til partnere, og analyserer mange indikatorer. Dette gir oss mulighet til å tilby våre kunder et unikt utvalg av samlinger og et høyt servicenivå. Denne forvaltningsmodellen gjør det mulig for oss å unngå betydelige tap på klassiske varehus som investerer varige driftsmidler i kjøp av varer og produksjon av private label-samlinger. Vi klarte å bli enige om gjensidige innrømmelser med nesten alle partnere: vi frigjorde dem fra å betale leiebetalinger for nedetid, og de fikk i sin tur tilbakebetalt kostnadene for å betjene bygningen og betale strømregninger. Juni-tallene viser at våre handlinger var korrekte. Ved åpningen beholdt vi alle partnere, som er mer enn 130 leietakere og mer enn 1000 merker.
Når det gjelder den videre strategien som vil hjelpe oss med å komme oss raskere, har teamet noen grunner for lokale endringer i konseptet og styrking av merkevarepuljen. Det er vanskelig å jobbe i en stadig skiftende virkelighet, men her kan du finne nye muligheter for utvikling.
I løpet av de ti års driften har Tsvetnoy blitt mer enn bare en handelsplattform. Dette er et merke som forener kjøpere og partnere i et reelt fellesskap: vi har vårt eget ansikt, en forståelig kjøper. I henhold til foreløpige undersøkelser er alle partnere klare til å følge oss til andre mulige prosjekter både i Moskva og i regionene. Vi har beregnet flere modeller for å skalere "Color" -formatet, fra 3,5 til 6 000 kvadratmeter. m., og vi ser på alternativer for implementering.
En annen vekstmulighet er tjenester. Vi legger stadig til nye tjenester for kunder, og styrker vårt forhold til dem. Et kjøp i et varehus er først og fremst følelser som i stor grad avhenger av driftenes arbeid: dette er en holdning, et smil, hjelp til å velge, en pose med bånd, et ønske om en god dag. Vi prøver å gjøre kjøpet ditt spesielt, men som du vet er det ingen grense for perfeksjon.
